Termeni și condiții

1. Cine suntem

Platforma foodle.ro și aplicațiile asociate (meniu digital, shop, ospătar, bucătar, livrator, rezervări, FoodlePOS, panou de administrare) sunt operate de Quantum Holdings SRL, persoană juridică română, CUI RO26013071, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2009000913200 (J20/913/2009) · EUID ROONRC.J2009000913200, cu sediul în str. Nicolae Iorga nr. 2, Orăștie, jud. Hunedoara, România („Foodle”, „noi”). Contact: hello@foodle.ro.

2. Definiții

• Platforma — site-ul foodle.ro, subdomeniile *.foodle.ro, domeniile proprii conectate de Parteneri, aplicațiile web/PWA și aplicația desktop FoodlePOS.
• Partener — restaurantul sau unitatea (persoană juridică ori PFA) care își creează cont și folosește Platforma pentru propria activitate.
• Utilizator final / Client — persoana care scanează un cod QR, consultă meniul, plasează o comandă, face o rezervare sau interacționează cu un Partener prin Platformă.
• Personal — ospătarii, bucătarii, curierii și administratorii Partenerului care folosesc aplicațiile de lucru.
• Pachet — planul de abonament ales de Partener (Meniu, Ospătar, Restaurant, Complet), conform paginii de prețuri.

3. Acceptarea termenilor

Folosirea Platformei înseamnă acceptarea acestor Termeni. Pentru Parteneri, acceptarea are loc la crearea contului (prin bifă și/sau prin utilizare). Pentru Utilizatorii finali, acceptarea are loc prin simpla utilizare a meniului, shop-ului sau a funcțiilor de la masă. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești Platforma.

4. Contul Partenerului și pachetele

• Contul se creează cu un număr de telefon (verificat prin cod SMS) și datele firmei; Partenerul garantează că datele sunt corecte și că persoana care creează contul are dreptul să reprezinte firma.
• Pachetul Meniu este gratuit, fără limită de timp. Pachetele plătite se facturează lunar, în lei, la prețurile afișate pe foodle.ro la data comenzii, la care se adaugă TVA. Prețurile pot fi modificate cu notificare prealabilă de cel puțin 30 de zile; modificarea se aplică de la următoarea perioadă de facturare.
• Partenerul poate schimba pachetul oricând din panou; trecerea la un pachet superior se aplică imediat (proporțional), trecerea la unul inferior de la următoarea perioadă.
• Nu există durată minimă contractuală. Partenerul poate înceta oricând; sumele deja facturate pentru perioada în curs nu se restituie, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
• Fără comision: Foodle nu reține niciun procent din comenzile, rezervările sau încasările Partenerului. Plățile clienților se fac direct către Partener (numerar, card la locație sau alte mijloace puse la dispoziție de Partener).
• Neplata facturii în termen de 15 zile de la scadență poate duce la suspendarea funcțiilor plătite, cu păstrarea meniului gratuit și a datelor Partenerului timp de cel puțin 90 de zile.

5. Obligațiile Partenerului

• Să afișeze informații corecte și complete despre produse (denumire, preț cu TVA, alergeni, ingrediente), conform Regulamentului (UE) 1169/2011 și legislației naționale privind informarea consumatorilor; Foodle oferă instrumente (completare automată a alergenilor, traduceri), dar răspunderea pentru corectitudinea informațiilor aparține Partenerului, care trebuie să le verifice.
• Să respecte legislația fiscală: Platforma emite documente informative (note de plată, bonuri de bucătărie, etichete) și facturi electronice la cererea Partenerului; bonul fiscal se emite pe casa de marcat a Partenerului, conform OUG 28/1999. Facturile emise prin Platformă către clienți sunt facturile Partenerului; transmiterea în sistemul RO e-Factura se face în numele și pe seama Partenerului, cu autorizarea acestuia în SPV.
• Să-și informeze proprii clienți și proprii angajați despre prelucrarea datelor, în calitate de operator de date (vezi Acordul de prelucrare a datelor).
• Să nu folosească Platforma pentru conținut ilegal, înșelător, care încalcă drepturi ale terților sau pentru mesaje nesolicitate (SMS/notificări) către persoane care nu și-au dat acordul.
• Să păstreze confidențialitatea codurilor de acces (PIN-uri, coduri de pairing, chei POS) și să le schimbe imediat ce suspectează compromiterea lor.

6. Utilizatorii finali (clienții restaurantelor)

• Meniul poate fi consultat fără cont. Pentru comenzi online, precomandă la masă, rezervări sau chemarea ospătarului este necesară confirmarea unui număr de telefon prin cod SMS; nu se creează parolă.
• Comanda, plata, livrarea, retururile și reclamațiile privind produsele sunt în răspunderea Partenerului (vânzătorul). Foodle este doar intermediarul tehnic. Reclamațiile privind funcționarea tehnică a Platformei pot fi trimise la hello@foodle.ro.
• Utilizatorul poate anula o comandă online în intervalul afișat în aplicație (în mod obișnuit 3 minute de la plasare), după care anularea se face prin restaurant.
• Utilizatorul se obligă să furnizeze date corecte (adresă, telefon) și să nu abuzeze de funcții (comenzi fictive, chemări repetate fără motiv). Partenerul poate restricționa accesul unui utilizator abuziv la propriul restaurant.
• Utilizatorii care sunt consumatori beneficiază de drepturile prevăzute de OUG 34/2014 și de Legea 296/2004 în raport cu Partenerul; pentru litigii pot apela la ANPC – SAL sau la platforma SOL.

7. Aplicațiile de lucru (Personal) și FoodlePOS

• Accesul Personalului se face pe baza codurilor generate de Partener. Partenerul răspunde pentru cine primește acces și pentru revocarea accesului la încetarea colaborării.
• Aplicația Bucătar poate folosi camera dispozitivului pentru a citi codurile de pe bonuri; aplicația Livrator poate folosi camera pentru scanare și localizarea GPS cât timp este activă o livrare. Aceste permisiuni sunt cerute explicit de dispozitiv și pot fi refuzate, cu pierderea funcțiilor respective.
• FoodlePOS se instalează pe calculatorul Partenerului; Partenerul răspunde pentru securitatea calculatorului și a rețelei sale. Foodle poate publica actualizări automate.

8. Disponibilitate, întreținere, suport

Ne propunem o disponibilitate a Platformei de 99,5 % pe lună, excluzând întreținerea planificată (anunțată cu cel puțin 24 de ore înainte, de regulă noaptea) și cauzele independente de noi (furnizori de internet, SMS, hosting, forță majoră). FoodlePOS și aplicațiile de lucru continuă să funcționeze local în lipsa internetului și se sincronizează la revenire. Suportul se acordă prin e-mail și prin canalele afișate în panou, în zilele lucrătoare.

9. Proprietate intelectuală

Platforma, codul, designul, marca Foodle și materialele noastre sunt proprietatea Quantum Holdings SRL. Partenerul primește o licență neexclusivă, netransferabilă, pe durata abonamentului, pentru folosirea Platformei în propria activitate. Conținutul încărcat de Partener (denumiri, poze, logo, prețuri) rămâne al Partenerului; Partenerul ne acordă dreptul de a-l afișa și prelucra strict pentru furnizarea serviciului. Imaginile generate cu ajutorul funcțiilor de inteligență artificială din Platformă pot fi folosite de Partener în propria activitate.

10. Limitarea răspunderii

• Platforma este furnizată „așa cum este”. Nu garantăm că este lipsită de erori sau că va îndeplini toate cerințele Partenerului.
• Foodle nu răspunde pentru: conținutul afișat de Parteneri; calitatea produselor; erorile de preț sau alergeni introduse de Partener; pierderi rezultate din indisponibilitatea rețelelor terților (SMS, internet); pierderi indirecte sau de profit.
• Răspunderea totală a Foodle față de un Partener, din orice cauză, este limitată la valoarea abonamentelor plătite de acel Partener în ultimele 12 luni.
• Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată prin lege (dol, culpă gravă, vătămare corporală).

11. Încetarea

Partenerul poate închide contul oricând din panou sau prin e-mail. Foodle poate suspenda sau închide un cont, cu notificare, în caz de încălcare a Termenilor, de neplată sau de utilizare care pune în pericol Platforma ori terții. La încetare, Partenerul poate exporta datele (produse, comenzi, clienți) timp de 30 de zile; ulterior datele sunt șterse sau anonimizate, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu documente contabile).

12. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni. Modificările importante se comunică Partenerilor cu cel puțin 15 zile înainte (în panou și/sau prin e-mail). Continuarea utilizării după intrarea în vigoare înseamnă acceptare; Partenerul care nu este de acord poate înceta contractul fără penalități.

13. Legea aplicabilă și litigii

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se rezolvă pe cale amiabilă; în caz contrar, de instanțele competente de la sediul Foodle, cu excepția litigiilor cu consumatori, pentru care se aplică regulile de competență prevăzute de lege. Consumatorii pot folosi și mecanismele SAL/SOL menționate mai sus.

14. Contact

Quantum Holdings SRL, str. Nicolae Iorga nr. 2, Orăștie, jud. Hunedoara, România · hello@foodle.ro